E-Commerce

Preiskampf

Steigender Wettbewerb zwingt Unternehmen dazu, kreative Lösungen zu suchen und sich ständig weiterzuentwickeln. Neben den bekannten Aktionen aus dem stationären Handel können auch im Online-Bereich Treue-Systeme mit Belohnungen, Rabatten und Prämien eingesetzt werden, um die Kund:Innenbindung zu fördern.

Es ist entscheidend dabei über den klassischen Preiskampf hinauszugehen und den Fokus auf neue Servicemodelle zu legen. Kostenloser Versand oder Gratis Zugaben können Kund:Innen binden. Innovative Servicekonzepte greifen Ideen auf, wie eine Ergänzung des Onlinekaufs durch die eigenständige Abholung in der Nähe oder die Zusammenarbeit mehrerer Händler:Innen.

Im E-Commerce werden die Verbindung von Online- und Offline-Kund:Innenerfahrungen sowie Kreativität und innovative Ideen immer wichtiger, um erfolgreich zu sein und sich von der Konkurrenz abzuheben. Unternehmen müssen ständig nach neuen Möglichkeiten suchen, um ihren Kund:Innen einen herausragenden Service zu bieten und ihre Bindung zu stärken.
Wünsche der Zukunft

Die eigenen Kund:Innen genau zu kennen und auf ihre individuellen Bedürfnisse einzugehen ist wichtiger denn je. Den Schlüssel zum Erfolg bietet die systematische Sammlung von Daten und ihre Analyse, um ein umfassendes Verständnis über die Kund:Innen zu entwickeln. Allerdings nutzen nur wenige Mittelständler diese Datenanalyse effektiv. Daten sind ein wertvolles Gut und ermöglichen personalisierte Angebote und verbesserten Service.

Um Kund:Innenwünschen gerecht zu werden, müssen Onlinehändler auf individuelle Aspekte eingehen. Dazu zählen der Wegfall von Liefer- und Rücksendungskosten, eine präzise Beratung, um Retouren zu reduzieren, und eine hohe Flexibilität zur Abholung. Eine gute Sichtbarkeit und Reichweite sind ebenfalls entscheidend, die durch die Präsenz auf verschiedenen Marktplätzen erreicht werden kann. Es wird immer komplexer die Wünsche der Kund:Innen zu erfüllen und um in Zukunft genau das leisten zu können, werden immer komplexere Datensammlungen notwendig.
Zusammenspiel von Systemen

In Zukunft werden zahlreiche aufstrebende Technologien eine entscheidende Rolle im E-Commerce spielen und die Art und Weise, wie wir online einkaufen, revolutionieren. Ein wesentlicher Aspekt ist die Nutzung von Data Lakes, die als Speichersysteme für Rohdaten dienen. Diese Daten können für umfangreiche Analysen verwendet werden, um das Kund:Innenverhalten vorherzusagen und die Customer Journey kontinuierlich zu verbessern. Durch die intelligente Verarbeitung und Interpretation dieser Daten können personalisierte Angebote und Kaufempfehlungen ausgesprochen werden.

Eine weitere vielversprechende Technologie ist Augmented Reality (AR), die es Kund:Innen ermöglicht, Produkte virtuell zu erleben und auszuprobieren. Mit Hilfe von AR können beispielsweise Möbelstücke in den eigenen vier Wänden visualisiert oder Kleidungsstücke virtuell anprobiert werden. Dadurch wird das Einkaufserlebnis interaktiver, immersiver und individueller.

Die Vernetzung von Online-Shops mit lokalen Händlern gewinnt ebenfalls an Bedeutung. Dies ermöglicht eine schnellere Lieferung der Produkte und bietet Kund:Innen die Möglichkeit, ihre Einkäufe in der Nähe abzuholen. Diese Kooperationen zwischen Online- und stationärem Handel eröffnen neue Perspektiven für kundenfreundliche Dienstleistungen und ermöglichen eine nahtlose Verbindung zwischen digitalen und physischen Einkaufserlebnissen.

Wir helfen Dir Qualität zu sichern und die Zufriedenheit deiner Kund:Innen zu steigern

Die Welt des E-Commerce wächst ständig und wird immer komplexer. Unternehmen müssen sicherstellen, dass ihre Produkte über verschiedene Kanäle und Plattformen zugänglich sind und das innerhalb einer nahtlosen Kauferfahrung. Das erfordert auch die Einbindung von Zahlungs- und Versandlösungen sowie die Integration von Feedback und Bewertungen. In dieser komplexen Welt nimmt eine einwandfreie Qualitätssicherung einen elementaren Stellenwert ein.

Appmatics unterstützt Unternehmen aus dem E-Commerce seit Jahren dabei, ihre unterschiedlichen Plattformen zu optimieren und das Nutzungserlebnis zu verbessern. Wir bieten spezialisierte Testdienstleistungen für alle Aspekte des modernen QA-Verständnisses, einschließlich Web- und mobiler Anwendungen, Buchungsstrecken und Warenkörbe sowie der Integration von Drittanbieter-Lösungen.

Unser Team aus Expert:Innen unterstützt mit hybriden Testverfahren bei Regressionstests, Ticketabnahmen und einem ganzheitlichen Ansatz zur Abdeckung des Daily Supports. Dabei berücksichtigen wir auch die gestiegenen Ansprüche der Nutzerschaft mithilfe von UX & Usability-Konzepten und prüfen eine nahtlose Erreichbarkeit der geschäftskritischen Bereiche von Shop-Plattformen, mit Hilfe unseres End-2-End-Monitorings.